Trocas e Devoluções

A devolução do pedido poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, conforme comprovante de entrega fornecido pelo entregador.

Entre em contato com o nosso suporte:

Após a devolução do produto e conferência, os valores serão restituídos de acordo com a forma de pagamento do seu pedido.

Condições:

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça e apresentação de nota fiscal. após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento na nossa base, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado. 

Troca:

Comprou pelo nosso site Via Sonho? Solicite sua troca diretamente pelo WhatsApp. Nossa equipe irá orientar todo o processo e disponibilizar um vale-compra no valor pago pelo produto para uma nova compra, prazo para troca: 30 dias após o recebimento do pedido.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no (81) 9 8988-1293 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.

Vale ressaltar que a Via Sonho não efetuará a troca nas seguintes situações:

* Desgaste por uso ou lavagem;

* Indicações de uso do produto;

* Dano acidental ou provocado;

* Lavagem inadequada do produto.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na Via Sonho e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do (81) 9 8988-1293, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.